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电银付pos机(dianyinzhifu.com):品牌向善的气力,青岛银行做有温度的银行

访客 民生 2020-12-24 61 0
2020-12-23 10:54 凤凰网青岛

12月22日,2020年天下企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举行。青岛银行再次摘得“五星钻石奖”桂冠,这是该行第五次入围这一全球服务领域的最高奖项,是山东省唯一入围企业。

延续五年摘得“五星钻石奖”的背后是青岛银行服务理念不停升级,敢于打破服务“内卷”,以标准化“减法”换取服务“加法”,是青岛银行一群执着的一线员工实现信仰的故事。

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当今社会,任何企业或品牌都应该认可一个事实,“你”不再拥有决议的权力。在新的市场环境中,若何拉近品牌与客群的关系,品牌若何建立起值得信任的角色,是每一个“你”都要面临的挑战。

青岛银行显然已经作好准备并做出应对。正如青岛银行服务监视中央负责人所言,企业只有树立“向善”的价值观才气赢得人心,无论手艺若何日新月异的生长,人对真善美的盼望是没有改变的,只有真诚的情绪和善意的行为才气辅助企业赢得情绪共识。

培育一群有信仰的员工

“向善”的服务没有标准化模式,行为规范也很难形成系统,在记者看来这更多是一个“想”与“不想”的问题

一场手术,导致70多岁陈阿姨的记忆力衰退,于是经常到青岛银行市南银川路支行解决密码重置营业,但常常是刚走出支行门口,就忘记了新办的密码,分分钟又得折反,重新解决。而银川路支行大堂司理刘艳艳在陈阿姨每次来来回回中给予了“一对一”的“陪同式”服务,并不停地抚慰忙乱的老人,给她加油。就这样,陈阿姨在一次次的密码重置营业解决中,感受到了刘艳艳的温暖,为她亲手写了一封表扬信,信中说,“虽然我现在记忆力衰退,很多多少事情都记不得了,但我却清晰的记得小刘的笑容……”

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